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服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

我們的服務(wù)承諾并不是一句口號、一個理念或一個廣告，我們的服務(wù)承諾是認(rèn)真的。為此，我們建設(shè)了龐大、系統(tǒng)和規(guī)范化的服務(wù)保障體系，確保每個環(huán)節(jié)執(zhí)行到位、精細(xì)處理。

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創(chuàng)新“S530” 服務(wù) 融入產(chǎn)品生命周期的每個環(huán)節(jié)

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如您有需要，請撥打精華24小時客服電話，我們會在第一時間幫助您

30min
給予技術(shù)咨詢答復(fù)
24hrs
提供明確方案設(shè)計
72hrs
完成工程師派遣
24min
徹底解決投訴反饋

系統(tǒng)規(guī)范的流程，從服務(wù)到備發(fā)貨更安全高效

從初期的咨詢到方案設(shè)計、現(xiàn)場參觀，再到后期的備貨發(fā)貨、售后投訴反饋等等，精華建設(shè)了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達(dá)，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。

四大環(huán)節(jié)，保障設(shè)備備貨運(yùn)輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，精華一直秉承工匠精神努力將每一個細(xì)節(jié)都做到良好，尤其是在設(shè)備備發(fā)貨這個環(huán)節(jié)。

備貨訂單核對

跟單員按照銷售合同詳細(xì)核實客戶訂購設(shè)備的型號、數(shù)量及配件，確保備貨與訂單完全匹配
設(shè)備出廠質(zhì)檢

生產(chǎn)系統(tǒng)完成設(shè)備生產(chǎn)后，質(zhì)檢員嚴(yán)格按質(zhì)檢明細(xì)逐項檢查記錄，保證每一臺待裝設(shè)備質(zhì)量
裝箱清單復(fù)檢

在設(shè)備裝箱發(fā)送之前，跟單專員將再逐一核對裝箱清單，避免漏發(fā)少發(fā)等現(xiàn)象
科學(xué)包裝運(yùn)輸

在設(shè)備裝箱和包裝上，我們采用專業(yè)包裝和模塊化解決方案，保障設(shè)備安全無損交付

秉承“以客戶為導(dǎo)向”理念堅決履行對客戶的承諾

每一個精華員工已經(jīng)樹立了良好的服務(wù)理念。建立了完善的服務(wù)完善體系

售前服務(wù)

為用戶提供項目設(shè)計、工藝流程設(shè)計；免費(fèi)方案和1:1實驗
售中服務(wù)

用戶的設(shè)備選購方案制定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供
售后服務(wù)

耐心為用戶培訓(xùn)、提供及時有效的故障維修以及為用戶解決其他疑難加工問題等

專業(yè)安裝調(diào)試運(yùn)行，保障生產(chǎn)線成功驗收

根據(jù)客戶需求，精華安裝工程師會全程指導(dǎo)工地現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝調(diào)試及整條生產(chǎn)線的試運(yùn)行

: 安裝準(zhǔn)備階段

查看確認(rèn)訂貨單、清點設(shè)備所需零部件，按照圖紙進(jìn)行標(biāo)高、幾何尺寸等測量對比

: 設(shè)備安裝階段

依據(jù)設(shè)計圖進(jìn)行現(xiàn)場安裝規(guī)劃，逐步開始安裝設(shè)備及相關(guān)配套

: 設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)階段

進(jìn)一步檢查設(shè)備并進(jìn)行使用前的調(diào)試維護(hù)，確保設(shè)備的運(yùn)行特性符合生產(chǎn)的需要

: 設(shè)備驗收階段

精華負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)所有項目指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，由你簽發(fā)驗收合格書

質(zhì)量三包，保障您的購機(jī)品質(zhì)

三包條款

產(chǎn)品實行三包，保修期半年，不含易損件。（注：產(chǎn)品三包指因質(zhì)量問題而需要進(jìn)行的包修、包換、包退），屬三包范圍內(nèi)的直接費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)、配件、三包技術(shù)人員食宿差旅費(fèi)等直接費(fèi)用由乙方承擔(dān)或本合同內(nèi)貸款退還。甲方不承擔(dān)上述費(fèi)用及本合同內(nèi)貸款以外的間接損失及費(fèi)用。甲方派技術(shù)人員指導(dǎo)安裝、調(diào)試，乙方負(fù)責(zé)技術(shù)人員食宿。

一年質(zhì)保

自驗收之日計算，用戶憑發(fā)票及保修憑證享有整機(jī)免費(fèi)保修一年的服務(wù)，即保修期內(nèi)的設(shè)備在正常使用情況下因機(jī)組本身質(zhì)量問題引起的維修所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由濰坊精華粉體工程設(shè)備有限公司承擔(dān)。

建立“客戶一對一服務(wù)”

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